Policy & Agreement

1. Informations générales

Tondive Endistri est une entreprise spécialisée dans les solutions énergétiques, la fourniture d'équipements, l'installation technique, la maintenance, l'accompagnement de projets et les services professionnels associés en Haïti.

Notre mission est d'offrir à nos clients des solutions fiables, adaptées à leurs besoins, avec une approche basée sur la qualité, la transparence et le professionnalisme.

2. Représentation officielle de Solargeny en Haïti

Tondive Endistri est le représentant officiel de Solargeny en Haïti. Dans le cadre de cette représentation, nous proposons des solutions énergétiques et des équipements Solargeny aux clients résidentiels, commerciaux et professionnels.

Nous accompagnons nos clients dans l'analyse de leurs besoins, la sélection des solutions adaptées, l'installation et le suivi des systèmes fournis.

Les conditions spécifiques relatives aux équipements Solargeny, notamment les caractéristiques techniques et garanties fabricant, restent soumises aux documents officiels applicables.

3. Contrat de service et signature électronique

Chaque service proposé par Tondive Endistri est vendu dans le cadre d'un contrat de service établi entre l'entreprise et le client.

Le contrat définit notamment :

• la description du service fourni ;
• les équipements ou matériaux concernés ;
• les responsabilités de chaque partie ;
• les conditions financières ;
• les garanties applicables ;
• les conditions particulières du projet.

Afin de faciliter le processus, les contrats peuvent être signés électroniquement lorsque cette option est proposée au client. La signature électronique constitue une confirmation de l'accord du client concernant les conditions présentées dans le contrat.

4. Engagement professionnel et qualité de service

Tondive Endistri s'engage à fournir un travail professionnel, organisé et conforme aux standards applicables à chaque type de prestation.

Nos services reposent sur une approche structurée comprenant l'analyse des besoins, la planification du projet, la sélection des équipements, l'exécution des travaux et le suivi après prestation lorsque cela est prévu.

Nous nous engageons à communiquer clairement avec nos clients concernant les possibilités techniques, les limites du projet, les coûts associés et les conditions nécessaires à la réussite de chaque installation.

5. Évaluation des projets

Avant toute réalisation, chaque projet peut faire l'objet d'une évaluation technique afin d'identifier les besoins du client, les contraintes du site, les équipements nécessaires et les conditions particulières pouvant influencer la réalisation du service.

Une évaluation ou une consultation initiale ne constitue pas automatiquement une confirmation de commande ou un engagement définitif de réalisation. Le projet devient officiel après validation des conditions commerciales et signature du contrat applicable.

6. Devis et approbation des services

Les devis préparés par Tondive Endistri sont établis selon les informations disponibles au moment de leur création. Ils peuvent inclure les équipements, la main-d'œuvre, l'installation, le transport, les services techniques et toute autre prestation nécessaire.

La validité d'un devis dépend des conditions indiquées dans le document transmis au client. Les changements concernant les matériaux, les équipements, les conditions du site ou la portée du projet peuvent entraîner une modification du prix ou du calendrier.

Un devis accepté par le client constitue une étape préalable au contrat de service lorsque celui-ci est requis pour la prestation concernée.

7. Paiements et conditions financières

Les conditions de paiement sont clairement indiquées dans le devis accepté ou dans le contrat de service signé entre Tondive Endistri et le client.

Selon la nature du projet, un acompte peut être demandé avant :

• la commande des équipements ;
• l'achat des matériaux ;
• la préparation technique ;
• le commencement des travaux.

Les montants déjà engagés pour les équipements, matériaux, transports, services réalisés ou préparations nécessaires au projet peuvent être non remboursables lorsque ces dépenses ont déjà été effectuées.

8. Installation et réalisation des travaux

Les installations et travaux réalisés par Tondive Endistri sont effectués selon la portée définie dans le contrat de service ou le devis approuvé.

Le client doit fournir un accès raisonnable et sécuritaire au site afin de permettre l'exécution correcte des travaux.

Les conditions cachées du site, les modifications demandées après approbation, les problèmes structurels existants ou les interventions supplémentaires non prévues initialement peuvent nécessiter une réévaluation du projet.

9. Équipements, matériaux et fournisseurs

Les équipements et matériaux utilisés dans les projets peuvent dépendre de la disponibilité des fournisseurs, des conditions d'importation, du transport et des contraintes logistiques.

Lorsque l'équipement initialement prévu devient indisponible, Tondive Endistri peut proposer une solution équivalente répondant aux exigences techniques du projet.

Toute modification importante concernant un équipement principal sera communiquée au client avant son utilisation lorsque cela est raisonnablement possible.

10. Garanties applicables aux services

Tondive Endistri fournit des garanties applicables à ses prestations selon la nature du service réalisé et conformément aux conditions établies dans le contrat signé avec le client.

Les garanties peuvent couvrir certains défauts liés à l'installation, à l'exécution du travail ou aux équipements lorsque cela est prévu dans les documents contractuels applicables.

Les équipements provenant de fabricants partenaires peuvent également être soumis aux garanties, limitations et conditions établies directement par leurs fabricants respectifs.

Sauf indication contraire dans un contrat écrit, les garanties ne couvrent pas :

• une mauvaise utilisation des équipements ;
• un manque d'entretien recommandé ;
• des modifications réalisées sans autorisation ;
• des dommages causés par des accidents ou événements naturels ;
• des interventions réalisées par des personnes non autorisées ;
• des problèmes provenant d'installations externes au service fourni.

11. Entretien et responsabilités du client

Le client est responsable de l'utilisation correcte des équipements, du respect des recommandations d'entretien et du maintien des conditions nécessaires au bon fonctionnement des installations.

Un entretien insuffisant ou une utilisation contraire aux instructions fournies peut réduire la performance des équipements et affecter l'application des garanties disponibles.

12. Délais et circonstances exceptionnelles

Les délais communiqués par Tondive Endistri sont des estimations basées sur les informations disponibles au moment de la planification du projet.

Certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent influencer les délais, notamment :

• les retards des fournisseurs ;
• les contraintes de transport ou d'importation ;
• les conditions météorologiques ;
• les restrictions administratives ;
• les difficultés d'accès au site ;
• les modifications demandées par le client ;
• toute circonstance exceptionnelle indépendante du contrôle raisonnable de l'entreprise.

Tondive Endistri s'engage toutefois à informer le client lorsqu'une situation pouvant affecter le projet est identifiée.

13. Confidentialité et protection des informations

Tondive Endistri respecte la confidentialité des informations personnelles, techniques et commerciales communiquées par ses clients dans le cadre des services demandés.

Les informations collectées peuvent être utilisées uniquement pour :

• préparer les devis ;
• établir les contrats de service ;
• réaliser les installations ou prestations demandées ;
• assurer le suivi et le service après-vente.

Les informations des clients ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent uniquement être communiquées à des partenaires ou fournisseurs lorsque cela est nécessaire à l'exécution du service approuvé.

14. Communications électroniques

En contactant Tondive Endistri par formulaire, téléphone, courriel ou tout autre moyen électronique, le client accepte de recevoir les communications nécessaires relatives à sa demande, son devis, son contrat ou son projet.

Les documents contractuels, confirmations, factures et communications professionnelles peuvent être transmis sous format électronique lorsque cela est applicable.

15. Limitation de responsabilité

Tondive Endistri est responsable uniquement des obligations expressément décrites dans un devis accepté, une facture approuvée ou un contrat de service signé avec le client.

L'entreprise ne peut être tenue responsable des dommages résultant :

• d'une utilisation incorrecte des équipements ;
• d'une modification effectuée sans autorisation ;
• d'une intervention réalisée par une personne extérieure ;
• de conditions existantes avant l'intervention de Tondive Endistri ;
• d'événements indépendants du contrôle raisonnable de l'entreprise.

16. Réclamations et résolution des problèmes

Toute préoccupation concernant un service, une installation ou un équipement doit être communiquée rapidement afin de permettre une analyse appropriée.

Le client doit fournir, lorsque nécessaire, les informations utiles telles que photos, documents, preuves d'achat ou détails concernant le problème rencontré.

Tondive Endistri privilégie une résolution amiable basée sur la communication, la transparence et la recherche d'une solution raisonnable entre les parties.

17. Mise à jour des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées afin de refléter l'évolution des services, des procédures internes, des partenariats ou des exigences applicables.

La version publiée sur cette page correspond aux conditions actuellement applicables à compter de sa date de mise en vigueur.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant nos services, contrats, garanties, équipements ou conditions générales, veuillez contacter Tondive Endistri.

Courriel : connect@tondive.com
Téléphone : +509 32 53 62 96
Localisation : Petite Rivière de Nippes, Haïti